Livraisons et politique de retour

Livraison

Délai de livraison

Nous nous efforçons de livrer les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 le jour ouvrable suivant. Dans des cas exceptionnels, des retards peuvent survenir au centre de tri ou pendant le transport par le livreur.

Votre commande n'est pas arrivée après 2 jours ? Contactez-nous immédiatement via le chat ou notre formulaire de contact — nous serons ravis de vous aider !

Veuillez noter que le délai de livraison peut être légèrement plus long que d'habitude pendant les périodes de forte affluence.

Zones de livraison et transporteurs

Pays-Bas (y compris les îles Wadden) :
Nous livrons avec DHL du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00. Vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison ? DHL tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant ou déposera le colis dans un point de service à proximité.

Belgique & Luxembourg :
Nous livrons avec Bpost du lundi au samedi entre 9h00 et 18h00. Vous n'êtes pas à la maison ? Bpost tentera une nouvelle livraison ou déposera le colis dans un point de collecte.

Frais d'expédition

  • Pays-Bas : livraison gratuite à partir de 35 €. En dessous de ce montant, nous facturons 4,95 € de frais d'expédition.

  • Belgique & Luxembourg : livraison gratuite à partir de 50 €. En dessous de ce montant, nous facturons 6,95 € de frais d'expédition.

Politique de retour

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie qu'après réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Une fois le retour signalé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner la bougie. Nous vous demandons de bien vouloir le faire le plus rapidement possible.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine si applicable. De plus, le reçu ou la preuve d'achat est nécessaire.

Processus de retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. 

Vous pouvez facilement déposer votre ou vos colis au point relais DHL le plus proche de chez vous. C'est entièrement gratuit tant que vous nous contactez au préalable. Nous vous donnerons alors les instructions nécessaires pour le processus de retour.

Vous souhaitez utiliser un autre service de livraison ? C'est possible, mais les frais sont à votre charge. Nous vous demandons également de nous contacter avant de nous renvoyer le colis.

Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Mijlweg 59, 3295KG 's-Gravendeel

Les articles qui nous sont retournés sans qu'un retour n'ait été demandé ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact, ou via le chat de notre boutique en ligne. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons pour vous.

Échange

La manière la plus efficace de recevoir l'article souhaité est de retourner l'article actuel et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. 

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et inspecté le colis de retour, vous recevrez une notification et nous vous informerons également si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les cinq jours ouvrables via le mode de paiement original. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que la banque ou l'émetteur de la carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement. 
Veuillez nous contacter via le chat ou le formulaire de contact si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour.